Chaque année, les habitudes de consommation des Français évoluent, et avec elles, le classement des enseignes préférées. Si certains noms dominent toujours, d’autres surprennent en grimpant rapidement dans le cœur des consommateurs. En 2025, une étude menée à grande échelle révèle des changements notables, particulièrement chez les jeunes générations… et quelques enseignes inattendues tirent leur épingle du jeu.
Une enquête à grande échelle, fondée sur l’expérience réelle
Ce palmarès 2025 s’appuie sur l’avis de plus de 48 000 clients dans neuf pays, dont la France. Mais attention, pas de votes approximatifs ici : seuls les consommateurs ayant effectivement fréquenté les enseignes ont pu donner leur opinion. Résultat : un classement représentatif du vécu en magasin ou en ligne, et non d’une simple image de marque.
Decathlon : l’incontournable du podium
En tête du classement pour la troisième année consécutive, Decathlon confirme son statut d’enseigne favorite. Depuis des années, la marque sportive séduit par ses prix accessibles, ses produits innovants et un service client souvent salué. Que ce soit pour acheter une tente pour le week-end ou un tapis de yoga pour reprendre le sport (encore), nombreux sont les Français à pousser les portes de Decathlon les yeux fermés.
Cependant, des nuages assombrissent un peu l’image de la marque. Fin 2024, deux polémiques viennent ternir sa réputation. D’abord, l’annonce d’un milliard d’euros de dividendes versés à la famille Mulliez, alors même qu’un plan social frappait Auchan, autre enseigne du groupe. Ensuite, une enquête conjointe de Cash Investigation et Disclose accuse Decathlon d’avoir recours, via ses fournisseurs, au travail forcé des Ouïghours en Chine. Des révélations susceptibles de faire bouger le classement en 2026.
La percée fulgurante d’Aroma-Zone
La vraie surprise de cette édition vient d’une enseigne que l’on n’attendait pas à si haute altitude : Aroma-Zone. Spécialisée dans les cosmétiques naturels et les huiles essentielles, la marque grimpe de 11 places en un an pour s’installer à la deuxième position.
Ce succès, elle le doit à une recette bien rodée : petits prix, produits perçus comme sains, et une expérience client soignée, que ce soit en boutique ou en ligne. À cela s’ajoute une présence très active sur les réseaux sociaux, qui lui vaut une large adhésion chez les consommateurs de moins de 30 ans, toujours en quête d’authenticité et de marques responsables.
Amazon retrouve la forme
Après une période de stabilité, Amazon revient en force sur la troisième marche du podium. La plateforme profite de l’élan toujours plus fort du commerce en ligne, avec des livraisons express et un service client redoutablement efficace. Même si certains critiquent son poids sur le marché, le géant américain bénéficie de la comparaison flatteuse face à Temu ou Shein, souvent épinglés pour leurs pratiques sociales et environnementales.
Il faut bien le reconnaître : quand on commande une cartouche d’encre à minuit et qu’elle est livrée avant le petit-déjeuner, on comprend mieux pourquoi Amazon continue de séduire.
Les enseignes alimentaires en perte de vitesse
Du côté des supermarchés traditionnels, c’est un peu la gueule de bois. Des noms comme Leclerc, Grand Frais ou Picard — pourtant plébiscités ces dernières années — perdent tous des points. Même Picard, toujours en tête du segment alimentaire, recule dans le classement général.
Une baisse que les analystes attribuent à la fin de la forte inflation, qui avait poussé les consommateurs à privilégier ces enseignes pour faire des économies. Désormais, les Français semblent rechercher d’autres critères : l’engagement, la qualité, la proximité, voire l’image projetée sur les réseaux sociaux.
Des piliers qui résistent
Dans cette valse de positions, quelques enseignes parviennent à garder leur cap. C’est le cas de Leroy Merlin et de la Fnac, fidèles au top 10 depuis plusieurs années. Leur force ? Une offre claire, un service client solide, et un ancrage affectif dans le quotidien des Français.
En 2025, ce classement confirme que les habitudes d’achat ne cessent d’évoluer, surtout sous l’influence des jeunes générations et de la digitalisation. Plus qu’un simple rapport qualité-prix, les Français recherchent désormais une relation de confiance, une cohérence éthique, et, disons-le franchement, une expérience qui a du sens.
Passionnée par l’univers de la cuisine, Camille aide ses lecteurs à dénicher les meilleurs équipements grâce à des articles clairs, pratiques et pleins de bons conseils. Toujours à l’affût des dernières innovations, elle partage son expertise avec convivialité.
